Veel gestelde vragen

Heb je een vraag aan GaiaZOO? GaiaZOO krijgt dagelijks veel vragen binnen. De meest gestelde vragen staan daarom hieronder.


flamingo

Is GaiaZOO open? 
GaiaZOO is dagelijks geopend van 10.00 tot 17.00 uur. Kijk op www.GaiaZOO.nl/vandaag voor de meest actuele openingstijden.

Vanaf wanneer is ZOO van ZAND te bezoeken?
ZOO van ZAND is officieel geopend op 1 juni 2022. De zandsculpturen zijn nu in z'n geheel te bewonderen! ZOO van ZAND is inbegrepen in je ticket voor GaiaZOO. Het evenement krijg je er dit jaar extra bij. Wil jij meer weten over het proces van A tot Z(and)? Kijk op ZOOvanZAND.nl.

Moet ik in het bezit zijn van een coronatoegangsbewijs voor een bezoek aan GaiaZOO? 
Vanaf vrijdag 25 februari 2022 zal GaiaZOO niet meer vragen naar een coronatoegangsbewijs bij het betreden van de ZOO.

Moet ik in GaiaZOO een mondmasker dragen?
Op dit moment is het dragen van een mondkapje in GaiaZOO en de binnenlocaties in GaiaZOO én het houden van 1,5 meter afstand niet meer verplicht. 

Hoe reserveer ik mijn bezoek? 
Je kunt vooraf, online een ticket met vroegboekkorting boeken, zo kunnen wij de bezoekersstromen beter reguleren. Koop jij liever een ticket aan de kassa, dan is dat ook mogelijk. Abonnementhouders kunnen op de dag van hun bezoek met hun abonnementenpas naar de bezoekerscontrole komen.

Je kunt een ticket voor een bezoek aan GaiaZOO via onze website bestellen: 

• Dagbezoekers kunnen hiereen ticket reserveren voor een bezoek. 
• Tickets gekocht via derden kunnen hiereen tijdslot reserveren. 

Bezoek je GaiaZOO met een kindje jonger dan drie jaar? Dan vragen wij je om online ook een gratis kinderticket te reserveren. 

Moet ik mijn e-tickets printen? 
Toegang tot de ZOO is mogelijk op vertoon van geprint e-ticket, maar de tickets kunnen ook vanaf een tablet/smartphone gescand worden. De streepjescodes moeten wel duidelijk zichtbaar zijn. 

Ik heb een ticket, maar wil mijn bezoek verzetten. Wat moet ik doen? 
Online aangekochte tickets worden niet gerestitueerd. Voor tickets rechtstreeks aangeschaft via GaiaZOO geldt tot 48 uur voor je bezoekdag kun je een verzoek indienen bij Global Ticket (ticketsupport@GaiaZOO.nlof via +31 (0)45 203 1170) voor het wijzigen van je bezoekdatum en aankomsttijd. 
 
Ik had al een GaiaZOO-ticket aangeschaft, met een bezoekdatum gedurende de lockdown, wat kan ik het beste doen?  
Als je een GaiaZOO-ticket op datum hebt aangeschaft met geldigheid tussen 19 december en 26 januari kun je contact op nemen met GaiaZOO. De instructies over het wijzigen van je bezoekdag worden vervolgens toegestuurd per mail. 

Heb je tussen 19 december en 26 januari een ticket gekocht via een ander kanaal dan de GaiaZOO ticketwebshop? 
Neem met de actiepartner contact op in verband met vragen over het aangekochte toegangsticket. 

Heb je ook een los product zoals een parkeer e-ticket, Culinaire Safari of privé-rondleiding geboekt?  
Net zoals jouw toegangsticket voor GaiaZOO blijven ook je andere aangekochte e-tickets geldig. 

Ik heb een abonnement van een ander park/dierentuin en wil gebruik maken van mijn abonnementhouderskorting bij GaiaZOO.
Onze entreekassa is geopend voor het verzilveren van partnerkortingen. Het bezoeken van GaiaZOO via een partnerpark* vindt plaats op basis van het tonen van jouw geldige abonnement aan de kassa van GaiaZOO. Vooraf entreetickets aanschaffen is dus niet nodig. Parkeertickets kunnen ook bij de entreekassa gekocht worden.

* raadpleeg voor de voorwaarden altijd de website van het partnerpark

Ik heb een cadeaubon voor een dagentree, cadeaubon voor een jaarabonnement, een vrijkaart van GaiaZOO, ledenpas (zie hier beneden) of een kortingsbon van GaiaZOO, mag ik die inleveren?
U kunt hiervoor terecht bij onze entreekassa 4 zonder vooraf entreetickets aan te schaffen. Parkeertickets kunnen ook bij de entreekassa gekocht worden. 

Krijg ik korting op mijn verjaardag?
Het is niet mogelijk om korting te krijgen op je verjaardag.

ABONNEMENTSVRAGEN 

Ontvang ik als abonnementhouder compensatie voor de dagen dat GaiaZOO door de lockdown gesloten is geweest?
Vragen & antwoorden over abonnementen en coronacompensatie vind je hier. 

Mijn abonnement loopt binnenkort af. Kan ik verlengen? 
Met een GaiaZOO-abonnement steun je de dierentuin. Verlengen kan altijd via Mijn.GaiaZOO.nl 

Waar kan ik een adreswijziging doorgeven? 
Je kunt via Mijn.GaiaZOO.nl eenvoudig een eigen account aanmaken, waarna je zelf bepaalde persoonsgegevens kunt wijzigen. 

Wanneer loopt mijn GaiaZOO abonnement af? 
Je kunt via Mijn.GaiaZOO.nl eenvoudig een eigen account aanmaken, waarna je de geldigheid van je abonnement kunt checken. Hier is ook de einddatum van het abonnement van jou en eventueel je gezinsleden terug te vinden. 

Ik ben abonnementhouder en ik moet mijn pasje nog ophalen. 
Op je bezoekdag neem je zowel je bestelbevestiging als je tijdslotreservering mee naar de abonnementenkassa. Hier ontvang je een pasje.  

Meer vragen over je abonnement? 
Alles over je abonnement vind je op deze pagina. 

 
OVERIGE VRAGEN  

Zijn de restaurants geopend?
Bij binnenkomst in GaiaZOO wordt er vermeld welke horecagelegenheden er die dag geopend zijn. Neem ook een kijkje op www.GaiaZOO.nl/vandaag voor de geopende horeca.

Zijn er voederpresentaties?
Er vindt op dit moment een dier(voeder)presentatie plaats bij de doodshoofdapen. kijk op www.GaiaZOO.nl/vandaag voor het dagprogramma.

Zijn alle dieren te zien?
Bijna alle dieren in GaiaZOO zijn te zien. Er zijn enkele verblijven en/of gebouwen die (tijdelijk) gesloten (kunnen) zijn:

• De Taiga | Volière wordt momenteel verbouwd;
• De Puna | Voliére is tijdelijk gesloten i.v.m. preventieve maatregelen tegen de vogelgriep.

Hier vind je een overzicht van de onderhoudswerkzaamheden en wanneer dieren (tijdelijk) niet zichtbaar zijn. 

Zijn alle speelgelegenheden geopend?
De WaterSpeelplaats, JungleTour, Speeltuin Acacia, DinoDome, SavannaTour en TreeTopTour zijn geopend.
De DinoCarrousel is vanwege groot onderhoud gesloten. 

* Voor alle locaties/speelgelegenheden geldt dat deze gesloten kunnen worden bij bepaalde weersomstandigheden, een calamiteit of noodzakelijk onderhoud.

Is de ZOOvenirshop geopend?
ZOOvenirshop D’r Winkel is dagelijks geopend vanaf 11.00 uur. 

Zijn er laadpalen beschikbaar, om mijn voertuig op te laden? 
Ja, er zijn op de bezoekersparkeerplaats 10 plaatsen beschikbaar voor het opladen van je voertuig. 

Heeft GaiaZOO een overdekte fietsenstalling? 
Er is een mogelijkheid voor het stallen van je fiets. Deze is echter niet overdekt en niet bewaakt. GaiaZOO heeft geen mogelijkheid om elektrische fietsen op te laden.  

Zijn honden toegestaan? 
Huisdieren zijn in verband met de veiligheid van onze dieren niet toegestaan. De enige uitzondering hierop zijn assistentiehonden. Onder bepaalde voorwaarden mag een assistentiehond mee naar binnen. Neem altijd eerst contact met ons op via info@GaiaZOO.nl  GaiaZOO kan geen opvang bieden voor (huis)dieren van bezoekers. Het achterlaten van huisdieren in de auto zal altijd leiden tot het informeren van de politie over dit feit. 
 
Zijn er in GaiaZOO bolderkar te huur? 
In GaiaZOO zijn geen bolderkarren te huur. 
 
Zijn er in GaiaZOO kluisjes te huur? 
In GaiaZOO zijn geen kluisjes te huur. 
 
Welk adres kan ik in mijn navigatiesysteem invoeren om bij GaiaZOO te komen? 
GaiaZOO - Gaiaboulevard 1 Kerkrade 

Overige vragen? 
Voor overige vragen kun je contact opnemen via +31 (0)45 567 60 70 of via info@GaiaZOO.nl 

Deel deze pagina

Je wordt binnen 3 seconden doorverwezen naar GaiaZOO